Die Macht der Sterne

Wie Bruno Bucher in seinem eBook erwähnt, ist es Ziel jedes Unternehmens, den Kunden dazu zu bringen, auf den einzigen Klickbutton "Warenkorb" zu drücken. "Den am Ende des Tages zählen die Einnahmen und selten der gute Wille." Doch was bewegt den Kunden schlussendlich dazu, diesen Button anzuklicken oder eben nicht anzuklicken? Spielen die Kundenbewertung das Zünglein an der Waage? Die Produktbewertungs-Studie der Big Social Media hat sich genau mit dieser Frage beschäftigt.

Die meisten von uns informieren sich zuerst im Internet über ein Produkt, bevor wir es dann tatsächlich im Laden kaufen. Oftmals machen wir unseren Kaufentscheid von den Bewertungen anderer Kunden abhängig und lassen uns von diesen beeinflussen. Doch die Kundenbewertungen sind nicht nur aus Kundensicht relevant. Richtig interessant wird es erst, wenn Unternehmen diese Bewertungen zu ihren Gunsten nutzen können. So zum Beispiel erreichen Produkte mit einer positiven Bewertung durchschnittlich einen Umsatzanstieg von 30%. Weiter verkaufen sich die positiv bewerteten Produkte doppelt so gut wie Produkte ohne Rating. Entscheidend für die Unternehmen sind jedoch die negativen Bewertungen, denn an diesen kann sich ein Produktmanager orientieren und die Produkte gezielt den Kundenbedürfnissen anpassen. Wie die Studie der Big Social Media zeigt, kann gut die Hälfte der negativen Bewertungen beeinflusst werden, ohne dass das Produkt als solches verändert wird. Dies bedeutet, dass beispielsweise eine mangelhafte Produktbeschreibung, der Produkttitel, Lieferengpässe oder auch die Verpackung zu einer negativen Kundenbewertung führen.


In den Produktbewertungen steckt viel Potenzial. Doch wer glaubt, dass sich Produkte mit 5 Sternen am besten verkaufen lassen, der irrt sich gewaltig. Denn hinter zu guten Bewertungen vermuten die Kunden oftmals einen Schwindel. So werden Bewertungen für Kunden glaubwürdiger, wenn sie nebst Positivem auch Negatives lesen können. Deshalb verkaufen sich Produkte mit einer Bewertung von 4.5 Sternen rund dreimal besser als 5 Sterne Produkte.

Unserer Meinung nach, kann ein gutes Rating Management für ein Unternehmen, welches viele online Verkäufe tätigt, matchentscheiden sein und die Produktattraktivität für den Kunden gezielt steigern. Doch dafür müssen die Unternehmen zuerst bereit sein Ressourcen in das digitale Marketing zu investieren, was heutzutage viel zu wenig geschieht.